제공 : 한빛 네트워크
저자 : Jenn Webb
역자 : 이호정
원문 : The complexity of designing for everywhere 

작가 Rachel Hinman(@Hinman)이 새로 출간한 그녀의 책 'The Mobile Frontier'에서 모바일 디자인의 영역은 마치 사람들이 "탐험하거나, 정보와 상호작용하기 위한 좀 더 인간친화적인 새로운 무언가를 발명할" 여지가 있는 우주 탐험이나 와일드 웨스트와 같이 광활하게 펼쳐진 미개척의 영역이라고 말했다. 

다음의 인터뷰에서 Hinman은 컴퓨팅 환경의 변화 - GUI(Graphical User Interface)를 사용하던 추세에서 NUI(Natural User Interface : 터치와 제스쳐를 이용한 유저 인터페이스)를 사용하는 추세로 변화 - 에 대해서 얘기하고, 모바일의 미래 및 디자이너와 사용자가 어떻게 함께 그 변화의 여정을 겪어나갈지에 대해서 분석해본다. 

무엇이 모바일의 가장 큰 강점이라고 생각하나? 모바일이 새 미개척지를 창조한다는 것이 무슨 얘기인가? 

Rachel Hinman: 인 간은 두 다리를 가지고 있지요. 이것은 우리를 본능적으로 움직이는 존재이도록 합니다. 지난 50년간 우리 모두는 컴퓨터를 이용하는 환경에 정착해왔고, 이것은 컴퓨터를 정적으로 사용하는 모습을 떠올리게 합니다. 모바일의 가장 큰 강점은 동적인 인간의 내제된 특성에 맞다는 것입니다. 

정 적인 PC 컴퓨팅 환경은 이미 사람들이 잘 알고 있고, 잘 이해하고 있습니다. 모바일은 아직 우리가 이해하지 못하고, 발견되지 않은 것들이 많이 남아있기에 미개척지라고 할 수 있죠. 모바일 분야에는 아직도 많은 돌파구들이 있고, 이러한 불확실성이나 모호성을 감내할 수 있는 사람들에게는 아주 두근거리는 곳이 될 겁니다. 

책에서 "모바일 컨텍스트"라는 단어를 언급하였는데, 이것이 무엇과 연관된 것이고, 또 왜 중요한지? 

Rachel Hinman: 대 부분의 디자이너들이 아주 적은 상황만 고려한 채 창조하던 과거의 경험들에 익숙해져 있습니다. 책, 웹사이트, 소프트웨어 프로그램, 그리고 심지어 대화형 텔레비젼의 메뉴들까지도 암묵적인, 때로는 간과시된 공통점을 가지고 있습니다: 상대적으로 정적이고, 뻔한 환경에서 이용한다는 것입니다. 반면에 대부분의 모바일 경험은 굉장히 다이나믹하고, 예측 불허한 환경에서 이루어지죠. 컨텍스트라는 사안은 모바일을 처음 접하는 디자이너들을 기습하곤 하는 문제입니다. 

매혹적인 모바일 경험들에는 공통점이 있습니다 - 그들은 모바일 컨텍스트의 제약 조건들을 잘 이해하고 있다는 것입니다. 모바일을 추종하는 사람들이 컨텍스트의 중요성에 대해 만들어 내는 그 모든 시끌벅적한 소동들의 내면에는, 모바일 컨텍스트를 관심 있게 보는 모든 사람들이 반드시 개발해야하는 이 기술 : 모든 곳을 고려한 디자인은 복잡하다는 것에 대한 이해와 그 복잡성에 대한 호기심이라는 두 기술 - 에 대한 인지가 존재합니다. 이 기술은 대부분의 사람들이 하룻밤 사이에 익힐 수 있는 것이기 보다는 수번의 시도와 오류를 통해 배워나가는 것입니다. 그리고 다른 기술들과 마찬가지로, 이 기술도 끊임없이 익혀나가야 하는 것입니다. 

센서를 둘러싸고 있는 윤리 문제 및 프라이버시 문제에 관해 어떻게 보고 있는가? 

Rachel Hinman: 제 가 생각하기에 프라이버시 문제에 대해 흥미로운 것은, 이것이 문화적/사회적/윤리적 문제인 만큼 기술적 또는 UX "문제"는 아니라는 것입니다. 정보는 이전부터 항상 가치를 지니고 있었습니다. 인터넷에 대하여 널리 인식이 퍼지기 전에는 우리는 정보에 쉽게 접근할 수 없는 세상에서 살았고, 훨씬 더 높은 수준의 정보 균형을 이뤘습니다. 인터넷은 이것을 변화시켜왔고, 계속적으로 변화시킬 것입니다. 

이 제 사람들은 그들의 정보가 가치있다는 것을 깨달았고, 몇몇의(모두는 아니고) 사람들은 만약 그들이 그 가치를 되돌려 받을 수 있다면 기꺼이 자신들의 정보를 그 가치와 교환하기도 합니다. 프라이버시 위반 문제에 걸리는 경험들 중 몇 개는 종종 어떤 것이 이 문제를 확대시키는지 이해하지 못하는 기업과, 고객들이 그들의 정보와의 관계가 덜 투명해진 그때에도 여전히 존재하던 기업에 의해 야기되는 것 같습니다. 이런 종류의 무개념은 이제 더 이상 퍼져 나가면 안 됩니다. 

Foursquare사의 상품 총괄 관리자인 Alex Rainert씨를 인터뷰했을 때, 제가 분명히 기억하기로는 바로 이 문제와 관련된 언급이 있었습니다. 그가 말하기를:

" 우리 인생에서, 집에 네트워크에 연결되지 않는 컴퓨터를 가지고 있던 때가 있었다는 것을 떠올리면 매우 이상하지만 저는 그때를 분명히 기억하고 있습니다. 하지만 저희 딸은 이제 한 번도 경험하지 못할 일이죠. 제 생각엔 우리가 오늘날 가지고 있는 정보 공유에 대한 질문들이 유사한 변화를 일으킬 것 같습니다."

" 기억해야할 중요한 점은 몇몇의 문제는 사람의 문제라는 것입니다. 그것들은 컴퓨터가 해결할 수 없는 문제입니다. 저는 분명히 '우리는 핸드폰이 우리가 뭘 하길 바라는지 미처 깨닫기도 전에 우리가 뭘 하고 싶어하는지 알게 될 것입니다.' 라고 말하는 사람들 중 한명은 아닙니다. 저는 알고리즘이 사람의 문제를 해결해줄 것이라고 지나치게 의존하는 것은 정말 위험하다고 생각하지요. 누군가의 경험을 증대시키는 것을 돕는 방법은, 어떻게 당신이 기술의 효용을 극대화할 수 있을지에 대해 올바른 균형을 찾는 것입니다. 그러나 진심으로 당신이 컴퓨터에게 모든 것을 해결하라며 떠넘길 수 있을 것이라고 기대하진 말아야 합니다."